Что делать и куда обращаться, если у вас украли деньги с карты
С развитием интернет-технологий и систем электронных денег, позволяющих выполнять финансовые операции с помощью компьютера и мобильного телефона, существенно увеличилось количество мошенников, обманным путем снимающих деньги с банковских карт обычных граждан. Что делать, если средства с карты были списаны неизвестным лицом, и каковы шансы на их возврат законному владельцу?
Причины пропажи денег с карты.
Деньги с банковской карты могут быть украдены следующим образом:
- Оплата товаров и услуг.
Для того чтобы оплатить заказ в интернет-магазине или совершить иную аналогичную транзакцию, пользователю необходимо знать не только номер карты, но и CVC-код. На стадии оплаты его потребуется ввести в соответствующую форму. В том случае, если карта попала в руки к мошенникам (или они каким-либо образом получили информацию о паре «номер карты-CVC-код»), они могут использовать ее для перечисления средств на счет поставщика услуги или товара.
Избежать возникновения подобной ситуации очень просто – достаточно обеспечить хранение карты в месте, недоступном третьим лицам.
- Перевод на другой счет.
Операцию перевода средств с одной карты на другую необходимо
подтвердить, введя в соответствующее поле в окне заявки уникальный код доступа, который система присылает на мобильный телефон владельца счета, с которого будут списаны средства. По данным полицейских сводок в последнее время участились случаи преднамеренного введения в заблуждение граждан с целью получения такого кода и последующего хищения денег.
Как правило, на мобильный телефон держателя карты поступает звонок от лица, представляющегося сотрудником банка, который под каким-либо предлогом вынуждает пользователя продиктовать ему секретный код. В каждом SMS-сообщении, доставляемом банком, содержится информация о том, что данные сведения нельзя разглашать никому, даже сотрудникам банка, однако количество подобных преступлений на убыль до сих пор не идет.
- Кража паролей.
При каждом посещении интернет-банка его пользователь должен
вводить логин и пароль, доступ третьих лиц к которым также должен быть ограничен. Однако нередко мошенники перехватывают эту информацию, запуская в систему пользователя вредоносные программы, которые переадресовывают его на так называемый фишинговый сайт, который запоминает данные, необходимые для авторизации, и пересылает их злоумышленнику. Впоследствии он может использовать их для входа в систему и перевода средств на другие счета.
- Скимминг.
В банкомат, используемый для снятия или внесения средств,
встраивается специальное устройство, позволяющее считать и сохранить информацию об используемой карте. Фактически, эта процедура позволяет создать дубликат карты с магнитной полосой, аналогичной оригинальной. Впоследствии копия используется мошенниками для вывода средств на свой счет или для их получения их наличными.
Что делать, если деньги все же украдены?
В том случае, если на телефон стали приходить сообщения о списании средств, необходимо выполнить следующие действия:
- Немедленно заблокировать карту.
Это позволит минимизировать финансовые потери от действий мошенников.
Это можно сделать следующими способами:
- позвонить на горячую линию банковской организации,
выпустившей карту;
- воспользоваться возможностями интернет-банка;
- отправить SMS-сообщение с кодом блокировки на короткий
номер, установленный банком в качестве сервисного.
- Написать заявление в банк.
В обращении необходимо описать все обстоятельства
произошедшего: дату и время списание средств, указать на то, что деньги были сняты без ведома владельца карты, а также сформулировать просьбу о проведении проверки по факту их расходования. Такое заявление банк должен рассмотреть в течение 30 дней с момента его подачи, после чего он обязан уведомить клиента об итогах проведенной проверки. Если банк согласится возместить ущерб, средства вернутся на счет потерпевшего. В противном случае владельцу карты придется обращаться за помощью в другие инстанции.
- Написать заявление в полицию.
Еще одним способом возврата денег является обращение в
правоохранительные органы, причем лучше всего сделать это параллельно с подачей заявления в банковскую организацию. На основании документа сотрудники полиции обязаны провести расследование по факту кражи денежных средств. Для этого следователю придется изъять записи с камер наблюдения, установленных в банкоматах, и проверить проведенные с помощью карты транзакции, которые привели к списанию средств со счета карты. Однако практика показывает, что доказать свою непричастность к списанию средств с карты довольно-таки непросто, ведь мошенники используют только ту информацию, доступ к которой есть у самого владельца карты.
- Подать заявление в суд.
В том случае, если по результатам проведенных проверок и
экспертиз все же было установлено, что средства со счета карты были списаны не ее держателем или его родственниками, а третьими лицами, но, при этом, банк отказывает в возврате средств их владельцу, стоит подать исковое заявление в суд. В нем потребуется подробно изложить все обстоятельства дела, а в качестве доказательств своей правоты приложить результаты расследования и иные подтверждающие документы (при их наличии).
Причем все затраты, понесенные на оплату судебных издержек и привлечение квалифицированного юриста, также можно взыскать с банковской организации (при условии, что суд вынесет решение в пользу истца).
Процедура возврата средств, украденных с банковской карты, является довольно сложной и длительной, и довольно редко дает положительные результаты. Тем не менее, попытаться отстоять свои права стоит – для этого необходимо обратиться в банк с заявлением о возврате средств, а также в полицию с требованием о возбуждении дела по статьям «Кража» и «Мошенничество». В том случае, если собранные доказательства того, что средства были списаны третьими лицами, позволят составить полную картину происшествия, правоохранительные органы могут встать на сторону потерпевшего и обязать банк вернуть ему деньги в полном объеме.
Социальный педагог центра ПВ и ПС
О.Ю. Осинцева | 
